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Smile करना बहोत ही Easy है लेकिन बहोत ही कम लोग इसका सही Use करते हैं

शायद आप सोचते होंगे के Smile के क्या फायदे हैं और ये कैसे हमारे Real Estate Sales को बढ़ाने में मदद कर सकता हैं 

मैं बताता हूँ 

आप एक बात बताइये,  आप के Experience से सोच कर देखिये 

क्या जब भी आपने कोई Deal Close की है, क्या आपने ध्यान दिया है वो Customer अच्छे Mood में होता है इसलिए वो Property की Deal को Final करता है 

क्या आपने ऐसा Feel किया है?

I am sure, आपने जरूर ऐसा Feel किया होगा

ऐसा क्यों होता है? 

क्यूंकि कोई भी Sad मूड में कभी कोई चीज नहीं खरीदता 

क्या आप जब कभी Sad होते हैं, या किसी परेशानी में होते हैं, तो क्या आप कोई बड़ी चीज खरीदने जाते हैं, जैसे Car, AC, Fridge, Shopping etc 

नहीं ना

तो यहाँ तो हम बात कर रहे है Real Estate की, जो कि एक इंसान के लाइफ का सबसे महंगा Investment होता है, 

अगर Customer जरा भी Sad Mood में होगा तो वो Decision को टाल देगा

I hope, यहाँ तक आप समझ गए हैं के, एक इंसान के Mood से उसका Buying-Decision कितना Connected होता है 

Real Estate Sales – How Does Smile Actually Help?

शायद आप सोच रहे होंगे के चलो ये बात तो मान ली के Customer का Mood अच्छा होगा तो वो खरीदेगा, लेकिन इससे मेरे Smile करने से क्या फरक पड़ता है 

मैं बताता हूँ आपको, फरक पड़ता है 

चलिए पहले मैं आपको कुछ Scientific Research के Reports बताता हूँ, जो Smile पर किये गए हैं, के Smile एक Sales को कैसे Impact करता है

लेकिन उसके पहले मैं आपसे एक Question पूछना चाहता हूँ 

क्या आपने कभी ऐसा देखा है की अगर आप किसी रूम में Enter करते हैं और वहां सभी लोग हँस रहे हैं तो आपको भी हंसी आने लग जाती है, भले ही आप नहीं जानते के वहां क्या चल रहा है 

या ये सोचिये क्या आपने कभी ऐसा महसूस किया है, के अगर आप अपने दोस्तों के साथ हैं, और अगर कोई उनमें से हंसने लगे या Smile करने लगे तो बाकी लोग भी Smile करने लगते हैं और पूरे Group का मूड अच्छा हो जाता है 

अब मैं ये सब आपको क्यों बता रहा हूँ?

क्योंकि जैसा मैंने आपसे पहले बताया की कुछ Researchers ने Smile के ऊपर Research किया है, और उनके Results इसी बात को Prove करते हैं, जो मैंने आपको ऊपर Examples में बताया 

What Does Research Says About Smile?

Researchers ने पाया के जब भी आप Smile करते हैं किसी के सामने, तो उसके 2 Main Effects होते हैं 

1. Emotional Contagion Effect

2. Mirror Effect

अब मैं आपको थोड़ा Detail में बताता हूँ की इन दोनों Effects का हमारे Real Estate Sales से क्या लेना देना है

1. Emotional Contagion Effect

Emotional Contagion का Simple भाषा में मतलब होता है के जब भी हम किसी के साथ होते है, तो हमारा Brain जो सामने वाले का Mood है उसे Catch कर लेता है, और हम भी उसी Mood में धीरे धीरे जाने लगते हैं 

थोड़ा और Detail में अगर बताऊँ तो, हमारे Brain में Neurons होते हैं जो हमारे पूरे Brain को Function करने मैं मदद करते हैं, अब ये Neurons हमेशा बहार क्या चल रहा है उससे बहोत ज्यादा प्रभावित हो जाते हैं 

इसलिए अगर आप किसी पार्टी में जाते हैं, और वहां सभी लोग नाच रहे होते हैं तो आपका भी मन नाचने का करने लगता है 

क्यूंकि आपके Brain ने Emotional Contagion Effect को Activate कर दिया है 

अब ये हमारे Business के लिए कैसे फायदेमंद है?

देखिये जब हम Real Estate Sales में होते है, और किसी Customer के साथ बैठे होते है, तो हमें हमेशा Make sure करना चाहिए के Customer हमेशा अच्छे Mood में रहे 

क्यों? 

क्यों की जैसा मैंने पहले बताया कोई भी कभी Sad Mood में कुछ नहीं खरीदता 

तो जब आप Customer  के साथ बात करते वक़्त Smile करते हैं, तो Emotional Contagion Effect उसके Brain के Neurons को Activate कर देते हैं और Customer चाहे थोड़े ख़राब Mood में ही क्यों न हो, वो आपके Smile से प्रभावित हो जाता है, और वो अच्छे Mood में आ जाता है 

और हमारे लिए यह सबसे जरूरी है के Customer अच्छे Mood में हो, क्योंकि तभी वो Deal Final कर सकता है 

चलिए अब बात करते है Research के Effect no 2 की 

2. Mirror Effect

Simple भाषा में अगर कहें तो Mirror Effect मतलब जो भी Emotions मैं आपके सामने दिखाऊँगा आप Automatically उसी Emotion में आ जायेंगे 

इसका नाम इसलिए Mirror Effect रखा गया है 

जैसे की जब हम एक Mirror के सामने खड़े हो कर अगर Smile करें तो Mirror में भी हम Smile हे करेंगे Right?

Same Funda  यहाँ पर Apply होता है, 

हलाकि यहाँ हम सच में Mirror का Use नहीं करते, But हमारे Brain के Neurons Exactly इसी तरीके से काम करते हैं, इसी लिए इसका नाम Mirror Effect है 

इसी कारण से अगर आपने ध्यान दिया हो तो, 

जब हम किसी पर गुस्सा हो कर चिल्लाने लगते है तो सामने वाला बंदा भी गुस्से में आ जाता है और वो भी चिल्लाने लगता है 

और जैसे हे हम अपने आवाज जो काम कर लें, और थोड़ा शांत हो जाएँ सामने वाला बंदा भी शांत होने लगता है  

क्या आपने ऐसा Experienceकिया है?

I am sure किया होगा 

ऐसा क्यों होता है?

Same Reason है जो मैंने आपको ऊपर के 2 Points में बताए थे 

पहले उसके Brain Emotional Contagion को Activate करते हैं, जिसके वजह से जब हम गुस्सा होते है तो सामने वाला भी गुस्सा हो जाता है 

और उसके बाद उसके Brain Mirror Effect पर काम करते हैं, जिसके वजह से जितनी जोर से हम चिल्ला रहे होते है सामने वाला बंदा भी उतनी जोर जोर से चिल्लाने लगता है 

हमें इसी Mirror Effect का Use करना चाहिए, और जब भी आप Customer के साथ बात करें तो Smile करिये, ताकि Mirror Effect के वजह से Customer भी Smile करे, और हमारे Deal Final होने के chances बढ़ जाएँ

I hope आपको यह Concept पूरी तरह से Clear हो गया है 

Frequently Asked Questions About Role of Smile in Real Estate Sales

चलिए अब कुछ सवालों के जवाब जानते हैं जो शायद आपके मन में आते होंगे

Question 1: Smile करने से ऐसा क्या होता है के Sales के Chances बढ़ जाते हैं?

Answer: देखिये According to Scientific Research हमारेे Emotions हमरे Facial Expression से जुड़े होते है, तो जैसे ही हमारे चेहरे पर एक Smile आती है Automatically हमारे अंदर Positive Emotions Activate हो जाती है 

आप चाहे तो इसे आजमा कर भी देखिये, आप अभी ऐसे ही ये पढ़ते पढ़ते ही Smile करिये…

…हाँ हाँ करिये

और ध्यान दीजियेगा आप भले हे बिना कारण Smile कर रहे हैं लेकिन आपके अंदर थोड़ी Positive Feeling जग जाती है 

हुआ या नहीं?

तो हम भी इसी Same Funde का Use करते है Real Estate Sales के Chances बढ़ने के लिए

जब आप Smile करते हो Customer के सामने तो वो भी Mirror Effect के वजह से Smile करता है, और जैसे ही वो Smile करता है, उसके अंदर Positive Emotions बनाना शुरू हो जाते हैं, और एक Sale पूरा होने के लिए Customer का Positive होना बहोत जरूरी है 

Question 2: अगर मैं जिस Customer से बात कर रहा हूँ, वो बहोत हे खड़ूस है तो क्या करना चाहिए?

Answer: सही कहा आपने, बहोत लोग होते हैं जिनका Nature ही खड़ूस होता यही, आप उनके लिए कुछ भी कर लीजिये वो हमेशा वैसे हे रहेंगे 

तो उस केस में क्या करना चाहिए?

देखिये हम यहाँ पर कोई जादू मंत्र का Use तो कर नहीं रहे हैं, हम Basic चीजों को Follow कर रहे हैं, जो की है किसी से भी बात करते वक़्त Smile करना चाहिए 

तो अगर Customer खड़ूस है तो भी आप Smile ही करिये, जो Brain Neurons है, Mirror Effect है, वो हर किसी के लिए Same तरीके से हे काम करता है, ये बात अलग है के किसी पर ज्यादा काम करेगा, किसी पर काम 

तो आप अपना काम करते रहिये, Obviously अगर वो Customer बहोत खुश न भी हो जाए, तब पर भी Mirror Effect के वजह से उसके Feelings कुछ तो Soft होंगे ही 

Question 3: क्या हमें Fake Smile करनी है?

Answer: नहीं बिल्कुल नहीं 

Infact, Fake Smile के ऊपर भी एक Research की गयी है एक French Physician द्वारा जिनका नाम था Guillaume Duchenne

उन्होंने Smile पर Research कर के ये पता किया की, जब भी आप Fake Smile करते है तो वो लोगों को पता चल जाता है 

अब आप सोचेंगे कैसे?

ज्यादा Detail में नहीं जाऊँगा, लेकिन Simple भाषा में बोलू तो 

जब भी हम Genuine Smile करते हैं, कुछ Portion हमारे चेहरे के ऊपर उठते हैं, और जब हम Fake Smile करते हैं तो वो Portion नहीं उठते 

और यही कारण होता है, के भले हमें पता न चले, लेकिन जो हमें देख रहा होता है, उसे ये भनक हो जाती है के ये बंदा Fake Smile  कर रहा है, जिसे लोग Plastic Smile भी कहते हैं 

Infact, Genuine Smile को इस French Physician के नाम से भी जाना जाता है 

Genuine Smile को Duchenne Smile भी कहते हैं

Question 4: क्या हमें Call करते वक़्त भी Smile करना चाहिए?

Answer: Yes, Absolutely

एक Report के अनुसार जब हम Phone पर बात कर रहे होते हैं तो सामने वाला हमारी बात का 80% मतलब हमारे Tone से समझता है, तो यदि आपकी Tone सही नहीं है तो आप सामने वाले तो कितना ही समझा लीजिए वो आपकी बात नहीं समझ सकता 

और अपनी Tone सही करने के लिए आप अपने चेहरे पर Smile रखिये ये आपके बोलने के Tone को Positive बना देता है 

अब Last और सबसे Important Question

Question 5: आखिर Genuine Smile कैसे लायी जाए?

Answer: देखिये Genuine Smile पहली बात तो बनायीं नहीं जा सकती, ये Natural होती है

आप अगर चाहते हैं के आपके चेहरे पर एक Natural Smile रहे तो आपको दिल से ये सोचना होगा के आप जिस इंसान से बात कर रहे हैं, आप उसका भला चाहते हैं, आपसे बात करने के बाद सामने वाले इंसान का भला होगा, आप उसे एक अच्छी Deal बता रहे हैं

जब आप इन चीजों को अपने मन में रख कर बात करते हैं, और फिर Smile लाते हैं अपने चेहरे पर तो वो एक Genuine Smile ही होती है

और एक Genuine Smile आपके Sales के Chances को और भी ज्यादा बढ़ा देगी 

Conclusion: Smile in Real Estate Sales

I hope आप इस बात को गहराई से समझ पाएं हैं के Smile करना कितना जरुरी है जब हम Real Estate Business में Sales कर रहे होते हैं तब. 

मैंने आपके 5 Questions का जवाब दिया है, अगर आपको कोई और भी Questions है तो आप निचे Comment Box में जरूर लिखिए

अगर कोई Question नहीं है तो मुझे बताइये आपको ये Article पढ़ कर कैसा लगा, क्या आपको ये Article पढ़ कर कुछ नया सीखने को मिला?