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इस Article में हम बात करेंगे के आपको किन किन चीजों का ध्यान रखा चाहिए जब भी आप Customer से बात करते है Real Estate Sales के दौरान, अपने Selling के Chances बढ़ाने के लिए आपको Customer के जरूरतों को समझना होगा

अब Customer के जरुरत को कैसे समझा जाए 

देखिए हम अक्सर जब भी Selling करते होते हैं, हमारा ध्यान हमेशा इस और होता है की कैसे Customer को Property  बेच दें 

जब भी Selling की बात आती है ज्यादातर लोगों को यही लगता है की हम जितना ज्यादा बोलेंगे उतना ज्यादा Chance है की हम बेच सकते हैं, जब की जो Best Sales करने वाले लोग है वो जानते हैं की Sales करने के लिए सबसे जरूरी चीज है Customer को ध्यान से सुनना 

और यही है हमारा Next Real Estate Sales Tip

Be an Active Listener to Make More Real Estate Sales

SalesHacker नाम के एक website ने एक Research किया था, जिसके बाद उन्हें ये पता चला की, ज्यादातर लोग जब एक कस्टमर से बात करते है Sales करने के लिए तो वो 75% बोलते हैं और Customer को सिर्फ 25% ही बोलने देते हैं 

और यही सबसे बड़ा कारण है, के लोगों की Sale क्यों नहीं हो पाती

SalesHacker ने ये भी पाया के अगर आप सिर्फ कस्टमर को आधा भी बोलने दें यानी के 50%आप बोलिये और 50% Customer को बोलने दीजिये तब पर भी आप की Sales होने की Chances कई गुना बढ़ जाएगी 

लेकिन लोग अक्सर ऐसा नहीं करते, इसका जवाब मैंने आपको पहले ही बात दिया है, क्यों की लोगों को लगता है के जितना ज्यादा बोलोगे उतना Chace है सेल्स होने का 

आप इस बात को खुद भी जानते होंगे के ज्यादातर लोग कभी सामने वाले कि बातों को पूरे ध्यान से सुनते ही नहीं है, वो तो उन्हें आगे क्या बोलना है उसके बारे में सोचते रहते है

और यही सबसे बड़ा कारण है के हम कस्टमर से क्यों Connect नहीं कर पाते एक Deep-Level पे 

अगर आप सोचेंगे तो Nature ने भी हमें 2 कान और 1 ही मुँह क्यों दिया…. ताकि है बोले काम और सुने ज्यादा 

लेकिन यह बातें सबकी समझ में नहीं आती, और जिसे आ जाए उसे आगे जाने से कोई नहीं रोक सकता 

चलिए अब बात करते हैं, ध्यान से सुनने के क्या फायदे हैं 

1. You Stand Out

जैसा की मैं हमेशा आपसे कहता हूँ, के आज कल के Market में इतना Competition है के अगर आप औरों से अलग नहीं है तो पता भी नहीं चलेगा की आप कहाँ गए 

इसी लिए जब आप Active Listening को अपनी Quality बना लेते है, तो कस्टमर को आपसे बात करने का तरीका सबसे अलग लगता है, और आप Market के Competition से सबसे अलग खड़े हो जाते हैं 

जो की आपको बहोत मदद करता है, Sales करने में और Future Business को बढ़ाने में 

2. You Do Not Force Customer

जब आप कस्टमर के जरूरतों को ध्यान से सुनते हैं तो Customer को लगता है के आप उसे Force नहीं कर रहे हैं खरीदने के लिए, बल्कि वो खुद अपना Decision ले रहा है

देखिये कोई भी इंसान कभी ये नहीं चाहता की कोई उसे कुछ बेच दे, 

क्या आप चाहते हैं, कि कोई आपको कुछ बेच दे?

नहीं ना

हम हमेशा यही चाहते हैं, के हम अपनी मर्जी से खरीदें, वहां हमें ऐसा Feel होता है के हम Power में हैं ना के बेचने वाला 

और यही reason है के जब आप Customer को ज्यादा बोलने देते हैं और खुद काम बोलते है तो Customer को यह नहीं लगता के आप उसे जबरजस्ती Property बेचना चाहते हैं, और उसके आपसे Property खरीदने के Chances बढ़ जाते हैं 

3. You are Likeable

अब जाहिर सी बात है जब आप Customer को पूरे ध्यान से सुनते है, और Customer को बोलने देते है, तो वो आपको काफी Like करता है दूसरों के मुकाबले

और यही Point हमें Sale करने में Help करती है 

Sales में अक्सर लोग कहते हैं के 

“हम हमेशा उसी से कुछ खरीदते है, जिसे हम पसंद करते हैं”

तो जब Customerआपको पसंद करता है, तो आपसे Property खरीदने के Chances भी बढ़ जाते हैं 

चलिए ये तो बात हो गयी के Customer को सुनने के क्या क्या फायदे हैं 

अब शायद आप सोचते होंगे के “Ankit, अब ये भी बता दीजिए के ध्यान से सुनने का क्या मतलब होता है, कैसे सुना जाता है किसी को ध्यान से?”

चिंता मत करिये, मैं आपको detail में बताता हूँ, की हमें क्या क्या करना चाहिए

देखिये मैं जानता हूँ, हम सभी दूसरों को सुनते हैं, लेकिन जहाँ Sales की बात आती है, हमें कुछ चीजों का ज्यादा ख्याल रखना चाहिए जिससे की हमारी Sales के Chances बढ़ जाएं

तो आइये जानते है के Active Listening के लिए आपको क्या करना चाहिए 

1. Slow Down Your Conversation

यानी के जब भी आप बात करते हैं Customer से, बहोत Fast बात मत करिये, अपनी बातों को धीरे धीरे कहिये

जब हम कोई भी बात धीरे धीरे बोलते है, तो सुनने वाले को ऐसा लगता है के ये बहोत ही सोच समझ कर बोल रहा है, और हमारी बातों में दम आ जाता है 

2. Don’t Interrupt the Customer

ये सबसे बड़ी गलती लोग करते है Customer से बात करते वक़्त, Customer कुछ बोल रहा है और उसे बीच में ही रोक देते है, और खुद बोलने लग जाते हैं, ये बहोत बड़ी गलती है, कभी भी Customer के बात को बीच में मत काटिये, उसे पूरा बोलने दीजिये, उसकी बातों को ध्यान से समझिये और फिर रिप्लाई करिये

3. Repeat and Confirm

ये बहोत जरुरी है, जब भी हम किसी की बात सुनने के बाद, उसका Reply देने से पहले उसकी बातों को दोबारा Repeat कर के उससे Confirm करते है, तो Customer को लगता है की आपने उसकी बात को पूरा सुना और समझा है 

अब इस तरीके को ज्यादा Use नहीं करना है, वर्ना ये उल्टा काम करने लगेगा, Customer सोचेगा कि आप उसकी बात को सुन ही नहीं रहे है, इसी लिए हर बार Repeat कर रहे है, 

इसीलिए सिर्फ Important Points को एक बार Repeat करना है और Customer से Confirm करना है 

4. Listen to Emotions

ये थोड़ा Soft Skills का Part हो जायेगा, Soft Skills यानी ऐसे चीजें जो आप देख नहीं सकते but Feel कर सकते हैं

जैसे आप जब Customer से बात करते है, तो उसके Emotions क्या है बात करते वक़्त, अगर आप उसे समझ सके तो आप Customer की बातों को और भी गहराई से समाजः सकते हैं

और वो Customer से आपके Deep Connection बनाने में मदद करेगा 

5. Ask Questions

जी हां, हमेशा कस्टमर से सवाल पूछिए, अब सवाल मतलब ऐसे ही नहीं कुछ भी पूछना है, बल्कि उसके Discussion के Regarding अच्छे Questions पूछिए, इससे कस्टमर को लगता यही की आप उसके बातों को ध्यान से सुन रहे हैं और समझ भी रहे हैं 

6. Remember Personal Points

अब बात करते करते, कस्टमर आपको बहोत सारी चीजें बताता है, अगर आप उसमे से कुछ Important and Personal points को याद कर लेते है और बाद में किसी और Conversation में उस चीज को उसे करते हैं तो Customer से आपके Connection और भी Solid हो जाएंगे 

For eg: जैसे Customer ने बातों हे बातों में आपसे बोलै था के उसका एक छोटा बेटा है जिसका नाम है राजू 

अब ये बात हमारे Business के लिए तो किसी काम की नहीं है लेकिन Customer के लिए उसका बेटा बहोत Important है, तो अगर आप उसके बेटे का नाम याद रख लेते है, और next Meeting में अगर आप Customer से खुद से पूछे के आपका बेटा राजू कैसा है?

Customer को ये सुन कर बहोत ही अच्छा लगेगा, की आपको उसके बेटे का नाम याद है

तो यहाँ पर Customer के Mind में आपके लिए अलग हे जगह बन जाती है, और उसके आपसे Property खरीदने के Chances और भी बढ़ जाते हैं

Conclusion

I hope आप इस बात की गहराई को समझ पाएं हैं के Customer को ध्यान से सुनने से हमारे Business में कितना फायदा हो सकता है 

आपको यह Article कैसा लगा, निचे Comment Box में मुझे जरूर बताइये