real estate sales
Smile करना बहोत ही Easy है लेकिन बहोत ही कम लोग इसका सही Use करते हैं
शायद आप सोचते होंगे के Smile के क्या फायदे हैं और ये कैसे हमारे Real Estate Sales को बढ़ाने में मदद कर सकता हैं
मैं बताता हूँ
आप एक बात बताइये, आप के Experience से सोच कर देखिये
क्या जब भी आपने कोई Deal Close की है, क्या आपने ध्यान दिया है वो Customer अच्छे Mood में होता है इसलिए वो Property की Deal को Final करता है
क्या आपने ऐसा Feel किया है?
I am sure, आपने जरूर ऐसा Feel किया होगा
ऐसा क्यों होता है?
क्यूंकि कोई भी Sad मूड में कभी कोई चीज नहीं खरीदता
क्या आप जब कभी Sad होते हैं, या किसी परेशानी में होते हैं, तो क्या आप कोई बड़ी चीज खरीदने जाते हैं, जैसे Car, AC, Fridge, Shopping etc
नहीं ना
तो यहाँ तो हम बात कर रहे है Real Estate की, जो कि एक इंसान के लाइफ का सबसे महंगा Investment होता है,
अगर Customer जरा भी Sad Mood में होगा तो वो Decision को टाल देगा
I hope, यहाँ तक आप समझ गए हैं के, एक इंसान के Mood से उसका Buying-Decision कितना Connected होता है
शायद आप सोच रहे होंगे के चलो ये बात तो मान ली के Customer का Mood अच्छा होगा तो वो खरीदेगा, लेकिन इससे मेरे Smile करने से क्या फरक पड़ता है
मैं बताता हूँ आपको, फरक पड़ता है
चलिए पहले मैं आपको कुछ Scientific Research के Reports बताता हूँ, जो Smile पर किये गए हैं, के Smile एक Sales को कैसे Impact करता है
लेकिन उसके पहले मैं आपसे एक Question पूछना चाहता हूँ
क्या आपने कभी ऐसा देखा है की अगर आप किसी रूम में Enter करते हैं और वहां सभी लोग हँस रहे हैं तो आपको भी हंसी आने लग जाती है, भले ही आप नहीं जानते के वहां क्या चल रहा है
या ये सोचिये क्या आपने कभी ऐसा महसूस किया है, के अगर आप अपने दोस्तों के साथ हैं, और अगर कोई उनमें से हंसने लगे या Smile करने लगे तो बाकी लोग भी Smile करने लगते हैं और पूरे Group का मूड अच्छा हो जाता है
अब मैं ये सब आपको क्यों बता रहा हूँ?
क्योंकि जैसा मैंने आपसे पहले बताया की कुछ Researchers ने Smile के ऊपर Research किया है, और उनके Results इसी बात को Prove करते हैं, जो मैंने आपको ऊपर Examples में बताया
Researchers ने पाया के जब भी आप Smile करते हैं किसी के सामने, तो उसके 2 Main Effects होते हैं
1. Emotional Contagion Effect
2. Mirror Effect
अब मैं आपको थोड़ा Detail में बताता हूँ की इन दोनों Effects का हमारे Real Estate Sales से क्या लेना देना है
Emotional Contagion का Simple भाषा में मतलब होता है के जब भी हम किसी के साथ होते है, तो हमारा Brain जो सामने वाले का Mood है उसे Catch कर लेता है, और हम भी उसी Mood में धीरे धीरे जाने लगते हैं
थोड़ा और Detail में अगर बताऊँ तो, हमारे Brain में Neurons होते हैं जो हमारे पूरे Brain को Function करने मैं मदद करते हैं, अब ये Neurons हमेशा बहार क्या चल रहा है उससे बहोत ज्यादा प्रभावित हो जाते हैं
इसलिए अगर आप किसी पार्टी में जाते हैं, और वहां सभी लोग नाच रहे होते हैं तो आपका भी मन नाचने का करने लगता है
क्यूंकि आपके Brain ने Emotional Contagion Effect को Activate कर दिया है
अब ये हमारे Business के लिए कैसे फायदेमंद है?
देखिये जब हम Real Estate Sales में होते है, और किसी Customer के साथ बैठे होते है, तो हमें हमेशा Make sure करना चाहिए के Customer हमेशा अच्छे Mood में रहे
क्यों?
क्यों की जैसा मैंने पहले बताया कोई भी कभी Sad Mood में कुछ नहीं खरीदता
तो जब आप Customer के साथ बात करते वक़्त Smile करते हैं, तो Emotional Contagion Effect उसके Brain के Neurons को Activate कर देते हैं और Customer चाहे थोड़े ख़राब Mood में ही क्यों न हो, वो आपके Smile से प्रभावित हो जाता है, और वो अच्छे Mood में आ जाता है
और हमारे लिए यह सबसे जरूरी है के Customer अच्छे Mood में हो, क्योंकि तभी वो Deal Final कर सकता है
चलिए अब बात करते है Research के Effect no 2 की
Simple भाषा में अगर कहें तो Mirror Effect मतलब जो भी Emotions मैं आपके सामने दिखाऊँगा आप Automatically उसी Emotion में आ जायेंगे
इसका नाम इसलिए Mirror Effect रखा गया है
जैसे की जब हम एक Mirror के सामने खड़े हो कर अगर Smile करें तो Mirror में भी हम Smile हे करेंगे Right?
Same Funda यहाँ पर Apply होता है,
हलाकि यहाँ हम सच में Mirror का Use नहीं करते, But हमारे Brain के Neurons Exactly इसी तरीके से काम करते हैं, इसी लिए इसका नाम Mirror Effect है
इसी कारण से अगर आपने ध्यान दिया हो तो,
जब हम किसी पर गुस्सा हो कर चिल्लाने लगते है तो सामने वाला बंदा भी गुस्से में आ जाता है और वो भी चिल्लाने लगता है
और जैसे हे हम अपने आवाज जो काम कर लें, और थोड़ा शांत हो जाएँ सामने वाला बंदा भी शांत होने लगता है
क्या आपने ऐसा Experienceकिया है?
I am sure किया होगा
ऐसा क्यों होता है?
Same Reason है जो मैंने आपको ऊपर के 2 Points में बताए थे
पहले उसके Brain Emotional Contagion को Activate करते हैं, जिसके वजह से जब हम गुस्सा होते है तो सामने वाला भी गुस्सा हो जाता है
और उसके बाद उसके Brain Mirror Effect पर काम करते हैं, जिसके वजह से जितनी जोर से हम चिल्ला रहे होते है सामने वाला बंदा भी उतनी जोर जोर से चिल्लाने लगता है
हमें इसी Mirror Effect का Use करना चाहिए, और जब भी आप Customer के साथ बात करें तो Smile करिये, ताकि Mirror Effect के वजह से Customer भी Smile करे, और हमारे Deal Final होने के chances बढ़ जाएँ
I hope आपको यह Concept पूरी तरह से Clear हो गया है
चलिए अब कुछ सवालों के जवाब जानते हैं जो शायद आपके मन में आते होंगे
Answer: देखिये According to Scientific Research हमारेे Emotions हमरे Facial Expression से जुड़े होते है, तो जैसे ही हमारे चेहरे पर एक Smile आती है Automatically हमारे अंदर Positive Emotions Activate हो जाती है
आप चाहे तो इसे आजमा कर भी देखिये, आप अभी ऐसे ही ये पढ़ते पढ़ते ही Smile करिये…
…हाँ हाँ करिये
और ध्यान दीजियेगा आप भले हे बिना कारण Smile कर रहे हैं लेकिन आपके अंदर थोड़ी Positive Feeling जग जाती है
हुआ या नहीं?
तो हम भी इसी Same Funde का Use करते है Real Estate Sales के Chances बढ़ने के लिए
जब आप Smile करते हो Customer के सामने तो वो भी Mirror Effect के वजह से Smile करता है, और जैसे ही वो Smile करता है, उसके अंदर Positive Emotions बनाना शुरू हो जाते हैं, और एक Sale पूरा होने के लिए Customer का Positive होना बहोत जरूरी है
Answer: सही कहा आपने, बहोत लोग होते हैं जिनका Nature ही खड़ूस होता यही, आप उनके लिए कुछ भी कर लीजिये वो हमेशा वैसे हे रहेंगे
तो उस केस में क्या करना चाहिए?
देखिये हम यहाँ पर कोई जादू मंत्र का Use तो कर नहीं रहे हैं, हम Basic चीजों को Follow कर रहे हैं, जो की है किसी से भी बात करते वक़्त Smile करना चाहिए
तो अगर Customer खड़ूस है तो भी आप Smile ही करिये, जो Brain Neurons है, Mirror Effect है, वो हर किसी के लिए Same तरीके से हे काम करता है, ये बात अलग है के किसी पर ज्यादा काम करेगा, किसी पर काम
तो आप अपना काम करते रहिये, Obviously अगर वो Customer बहोत खुश न भी हो जाए, तब पर भी Mirror Effect के वजह से उसके Feelings कुछ तो Soft होंगे ही
Answer: नहीं बिल्कुल नहीं
Infact, Fake Smile के ऊपर भी एक Research की गयी है एक French Physician द्वारा जिनका नाम था Guillaume Duchenne
उन्होंने Smile पर Research कर के ये पता किया की, जब भी आप Fake Smile करते है तो वो लोगों को पता चल जाता है
अब आप सोचेंगे कैसे?
ज्यादा Detail में नहीं जाऊँगा, लेकिन Simple भाषा में बोलू तो
जब भी हम Genuine Smile करते हैं, कुछ Portion हमारे चेहरे के ऊपर उठते हैं, और जब हम Fake Smile करते हैं तो वो Portion नहीं उठते
और यही कारण होता है, के भले हमें पता न चले, लेकिन जो हमें देख रहा होता है, उसे ये भनक हो जाती है के ये बंदा Fake Smile कर रहा है, जिसे लोग Plastic Smile भी कहते हैं
Infact, Genuine Smile को इस French Physician के नाम से भी जाना जाता है
Genuine Smile को Duchenne Smile भी कहते हैं
Answer: Yes, Absolutely
एक Report के अनुसार जब हम Phone पर बात कर रहे होते हैं तो सामने वाला हमारी बात का 80% मतलब हमारे Tone से समझता है, तो यदि आपकी Tone सही नहीं है तो आप सामने वाले तो कितना ही समझा लीजिए वो आपकी बात नहीं समझ सकता
और अपनी Tone सही करने के लिए आप अपने चेहरे पर Smile रखिये ये आपके बोलने के Tone को Positive बना देता है
अब Last और सबसे Important Question
Answer: देखिये Genuine Smile पहली बात तो बनायीं नहीं जा सकती, ये Natural होती है
आप अगर चाहते हैं के आपके चेहरे पर एक Natural Smile रहे तो आपको दिल से ये सोचना होगा के आप जिस इंसान से बात कर रहे हैं, आप उसका भला चाहते हैं, आपसे बात करने के बाद सामने वाले इंसान का भला होगा, आप उसे एक अच्छी Deal बता रहे हैं
जब आप इन चीजों को अपने मन में रख कर बात करते हैं, और फिर Smile लाते हैं अपने चेहरे पर तो वो एक Genuine Smile ही होती है
और एक Genuine Smile आपके Sales के Chances को और भी ज्यादा बढ़ा देगी
I hope आप इस बात को गहराई से समझ पाएं हैं के Smile करना कितना जरुरी है जब हम Real Estate Business में Sales कर रहे होते हैं तब.
मैंने आपके 5 Questions का जवाब दिया है, अगर आपको कोई और भी Questions है तो आप निचे Comment Box में जरूर लिखिए
अगर कोई Question नहीं है तो मुझे बताइये आपको ये Article पढ़ कर कैसा लगा, क्या आपको ये Article पढ़ कर कुछ नया सीखने को मिला?
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Kya baat, kya baat, kya baat
yes yahi saari baat hai, glad you liked it
It's common scence but Hum sabhi use nahi krte..
yes you are right, these things are mostly common sense, but there is a very famous quote "𝗖𝗼𝗺𝗺𝗼𝗻 𝗦𝗲𝗻𝘀𝗲 𝗶𝘀 𝗻𝗼𝘁 𝘀𝗼 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗼𝗻"
Absolutely this is right answer sir
Yes Kartik Indeed, glad you liked it
It is an essential tool to make the buyer comfortable and listen to you.
Yes absolutely
Yes smile in face is very important to talk with customers
Yes absolutely